...型, 并根据经验进行客户调查。使用便利样本方法收集 368 名成年人的数据, 这些成年人在回答问卷之前尝试了 RMC 聊天机器人服务。 PLS-SEM 被用于测试提出的结构模型。 研究发现 结果表明, 除可用方面外, 所有体验特征都对聊天机器人的态度产生了显着的积极影响。 “可用性”、“有用”和“有价值”三个体验特征对使用意愿有显着的正向影响。对聊天机器人服务的态度也显着影响了使用意愿。 研究限制/影响 本研究的结果可以为在餐饮业建立策展服务提供实践和学术意义, 从而提高客户的接受度和使用意图。需要进行后续研究, 以探索和验证与接受 RMC 聊天机器人服务的意图相关的各种个人和...