...用SST的动机, 其次是自主性和关联感。结果还发现, 内在动机对满意度和行为意图有积极而显著的影响。最后, 本研究进行了多组分析, 以检查技术焦虑程度高和低的客户之间的差异。结果显示, 在技术焦虑程度低的客户中, SST使用的自主性和能力是强烈的指标, 而在技术焦虑程度高的客户中, 关联感是内在动机的主要决定因素。 独创性/价值 由于以前的研究主要关注于熟练使用SST服务的客户, 因此SST使用存在困难的客户是一个被忽视的研究领域。本研究的发现为解决客户在使用SST方面的困难提供了重要的指导。 H2. Competence will have...