...Francisco Peco-Torres; Ana I. Polo-Peña; Dolores M. Frías Jamilena 研究目的 本研究探讨旅游公司战略性在线声誉管理的前因和后果。建议 a) 客户关系管理 (CRM) 是战略性在线声誉管理的先决条件, b) 品牌资产是战略性在线声誉管理的结果, c) 在线工具的使用调节战略性在线声誉管理的效果- 品牌资产的声誉管理和 CRM。 研究设计/方法/方法 本研究对连锁酒店的在线营销经理进行了定量实证研究。结构方程模型 (SEM) 用于验证所提出的关系。 研究发现 CRM 是战略在线声誉管理的前身, 战略在线声誉管理和 CRM 对经常使...