.... 理解酒店服务接触中的信任和融洽：拓展服务机器人接受模型 研究目的 基于Wirtz等人（2018）提出的服务机器人接受模型（sRAM）, 本研究旨在探讨功能性和社会-情感性前因如何影响关系元素, 以及信任和融洽在酒店服务中对机器人接受度的关键作用。此外, 本研究将顾客特征纳入修改后的 sRAM 中。 研究方法 采用一致性偏最小二乘法（PLSc）对来自456名中国顾客的数据进行分析，以验证所提出的模型。 研究发现 结果表明, 努力期望和绩效期望积极影响酒店客人对服务机器人的信任和融洽。然而, 社会影响对信任和融洽的影响不显著。此外, 感知人性化和感知社会互动积极影响融洽, 感...