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..., and policymakers to design related interventions. Originality/value This study offers a first step toward the investigation of service innovation management at OTAs, specifically in China. The proposed framework is potentially applicable to other industries. 在线旅行社的服务创新管理：中国的实证分析 研究目的 目前关于在线旅行社(OTA) 的服务创新管理的研...