This study aims to examine the relationship between communication satisfaction experienced by employees in two leading multinational retailers operating in Argentina and their organizational commitment. Specifically, it identifies which communication approaches best explain or predict employees’ affective and continuance commitment to their organization.
The research model combines an adapted and translated version of Downs and Hazen’s communication satisfaction questionnaire as the independent variable and the affective and continuous components of organizational commitment based on Meyer and Allen´s three-component model as the dependent variables. This empirical and causal study surveyed 372 store employees from a French and a Spanish international supermarket chains in the metropolitan area of Buenos Aires.
The results indicate that formal communication management has the greatest impact on affective commitment (AC), while communication with supervisors is also significant, albeit to a lesser extent. Furthermore, these insights reveal that improving formal communication practices is a key resource for managers seeking to influence store employees’ AC in Argentina’s dynamic and challenging retail landscape.
This pioneering study fills a knowledge gap in organizational communication literature, offering valuable region-specific insights to improve communication satisfaction and commitment among Latin America retail store employees, thereby informing evidence-based management practices.
Esta investigación examina la relación entre la satisfacción con la comunicación que experimentan los empleados de dos cadenas de supermercados internacionales líderes, en Argentina, y su compromiso organizacional. Específicamente, identifica qué enfoques de comunicación explican o predicen mejor el compromiso afectivo y continuo de los empleados hacia su organización.
El modelo de investigación combina una versión adaptada y traducida del cuestionario de satisfacción con la comunicación, de Downs y Hazen como variable independiente y los componentes afectivo y continuo del compromiso organizacional, basado en el modelo de tres componentes de Meyer y Allen, como variables dependientes. El estudio empírico y causal obtuvo respuestas de 372 empleados de tiendas de dos cadenas multinacionales una de origen francés y otra española, ubicadas en el área metropolitana de Buenos Aires.
Los resultados indican que la gestión formal de la comunicación es la que tiene el mayor impacto sobre el compromiso afectivo (CA), mientras que la comunicación con los jefes directos también resultó significativa, aunque en menor medida. Los resultados también revelan que mejorar las prácticas de comunicación formal es uno de los recursos clave a disposición de los directivos para influir en el CA de los empleados de tienda en el desafiante y dinámico contexto de negocio minorista en Argentina.
Este estudio representa un esfuerzo pionero que llena un vacío en la literatura organizacional, ofreciendo enfoques prácticos para desarrollar la satisfacción con la comunicación y el compromiso entre los empleados de tienda de la región, sentando las bases para futuras investigaciones sobre prácticas de gestión efectivas en Latino América.
Esta investigação examina a relação entre a satisfação com a comunicação percebida pelos empregados de duas cadeias de supermercados internacionais líderes na Argentina e o seu comprometimento organizacional. Especificamente, identifica quais as abordagens de comunicação que melhor explicam ou prevêem o comprometimento afetivo e de continuidade dos empregados com a sua organização.
O modelo de investigação combina uma versão adaptada e traduzida do questionário de satisfação com a comunicação de Downs e Hazen como variável independente e os componentes afetivo e contínuo do comprometimento organizacional, baseado no modelo de três componentes de Meyer e Allen, como variáveis dependentes. O estudo empírico e causal obteve respostas de 372 funcionários de lojas de duas cadeias multinacionais, uma de origem francesa e outra espanhola, localizadas na área metropolitana de Buenos Aires.
Os resultados sugerem que a gestão de comunicação é a que tem o maior impacto sobre o comprometimento afetivo (CA), enquanto a comunicação com os chefes diretos também se revelou significativa, embora em menor medida. Revela também que a melhoria das práticas de comunicação formal é crucial para os gestores que pretendem influenciar o CA dos empregados das lojas no dinâmico e desafiante panorama do retalho argentino.
Este estudo representa um esforço pioneiro que preenche uma lacuna na literatura organizacional, oferecendo abordagens práticas para desenvolver a satisfação com a comunicação e o comprometimento entre os funcionários de lojas da região, lançando as bases para futuras pesquisas sobre práticas de gestão eficazes na América Latina.
