... la perspectiva de los empleados. 目的 本研究旨在从员工的角度了解沟通和渠道层面的整合工作如何促进零售部门的顾客参与行为。 方法 数据收集于购物中心一线员工所填写的231份面对面问卷。应用结构方程建模方法来检验所提出的假设。 研究结果 本文结果强调了整合工作作为外部激励对于提高员工对顾客参与行为的认知的重要性。研究结果通过预测超越员工行为的反应来预测客户参与行为, 从而扩展了刺激-机体-反应模型。结果还证实了对营销传播和协同实现的态度在所提出的模型中的中介作用。 实践意义 零售商应该整合其多种渠道, 并通过这些渠道持续协调地运作...