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Keywords: Confianza
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Journal Articles
The influence of sellers’ ethical behaviour on customer’s loyalty, satisfaction and trust
Open Access
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2022) 26 (2): 267–283.
Published: 19 July 2022
... satisfaction and trust. This study also provides insight into the relationships between customer satisfaction, trust and loyalty in an integrated model. La influencia del comportamiento ético de los vendedores en la lealtad, la satisfacción y la confianza de los clientes Propósito Este estudio examina la...
Journal Articles
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2022) 26 (1): 61–79.
Published: 31 March 2022
... on the relationship between information quality on social media, social media political marketing activities and political involvement. Propósito Este estudio examina la relación de la calidad de la información, su reputación y las actividades de marketing político desarrolladas en las redes sociales, la confianza y...
Journal Articles
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2021) 25 (3): 409–424.
Published: 07 December 2021
... as a variable in the conceptual model. Propósito Esta investigación tiene como objetivo comparar la importancia relativa de la compensación tangible en los medios de servicio offline y online, y evaluar la compensación tangible como táctica de recuperación de la confianza. Metodología Este estudio se basa en un...
Journal Articles
Trust and loyalty in online brand communities
Open Access
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2020) 24 (2): 177–191.
Published: 14 May 2020
... in the context of OBCs. Propósito El objetivo de esta investigación es analizar los efectos de la confianza en la marca y la confianza en la comunidad online de marca en la intención de los miembros de la comunidad de recomprar dicha marca y de hablar bien electrónicamente (eWOM) sobre la misma. Diseño...
Journal Articles
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2019) 23 (2): 205–226.
Published: 03 April 2019
... in the hotel sector. Propósito Este estudio explora las relaciones entre las prácticas medioambientales, la imagen de RSC medioambiental, la confianza de los consumidores y sus intenciones comportamentales en un contexto hotelero certificado examinando el efecto moderador de la involucración de los...
Journal Articles
Journal:
Spanish Journal of Marketing - ESIC
Spanish Journal of Marketing - ESIC (2018) 22 (3): 359–376.
Published: 31 October 2018
...Paraskevi P. Sarantidou Propósito El objetivo de este artículo es explicar las variaciones que se producen en la adopción y penetración de la marca de distribución a partir de la confianza que los consumidores depositan en esta. Con ello se pretende ayudar tanto a los distribuidores como a los...
