The purpose of this study is to examine tourists’ acceptance of artificial intelligence (AI) in the customized travel industry, focusing on its role in travel planning and design. While AI offers advantages such as increased efficiency and cost reduction, its acceptance as a travel designer remains uncertain. The authors examine whether tourists are willing to accept AI as their customized travel designer and, more importantly, whether personalization mediates this process.
Using an experimental approach to guide participants through scenarios, the authors manipulated the source of the designer (AI vs human) and measured tourists’ acceptance of AI in comparison to human designers. This study consists of two experiments, supported by 398 valid questionnaires, which were used to examine the proposed hypotheses and model.
The findings of this study indicate a notable reluctance to adopt AI as a customized travel designer. This resistance stems from the belief that AI is unable to address individuals’ unique needs, leading to a reduced sense of personalization and lower acceptance. Furthermore, positioning AI as a supportive tool rather than the primary decision-maker in the customized travel design process can mitigate this resistance.
This research offers early recognition of tourists’ resistance to AI in customized travel services and expands understanding of AI’s role in this context. From a practical perspective, this study provides feasible strategies to address this resistance, offering actionable recommendations for various stakeholders involved.
抵制人工智能设计的定制旅游：感知个性化的作用
摘要
本研究探讨了游客对定制化旅游业中人工智能的接受度, 重点关注其在旅游规划和设计中的角色。尽管人工智能能够提升效率、降低成本, 但对于定制旅游规划师的接受度尚未得到充分研究。我们考察了游客是否愿意接受AI作为他们的定制化旅游设计师, 且更重要的是, 感知个性化是否在这一过程中起到了中介作用。
采用实验法引导参与者进行情景实验, 操控设计师的来源（AI vs.人类）, 并测量游客对AI与人类设计师的接受度。本研究由两项实验组成, 通过398份有效问卷的数据支持, 验证了所提出的模型假设。
研究结果发现, 游客对采用AI作为定制化旅游设计师存在显著的抵制情绪。这种抵制源于游客认为AI无法满足个体的独特需求, 从而导致个性化程度降低, 接受度下降。此外, 将AI定位为支持工具而非定制旅游设计过程中的主要决策者, 可以有效缓解这种抵制情绪。
本研究首次探究了游客对定制化旅游服务中AI的抵制, 并扩展了对AI在该背景下作用的理解。从实践角度来看, 研究提供了应对这一抵制的可行策略, 并为各相关利益方提供了切实可行的建议。
Resistencia al viaje personalizado diseñado por IA: el papel de la personalización percibida
Resumen
Este estudio examina la aceptación de los turistas hacia la inteligencia artificial (IA) en la industria del turismo personalizado, enfocándose en su papel en la planificación y el diseño de viajes. Aunque la IA ofrece ventajas como el aumento de la eficiencia y la reducción de costes, su aceptación como diseñadora de viajes sigue siendo incierta. Se analizan si los turistas están dispuestos a aceptar a la IA como su diseñador de viajes personalizado y, lo que es más importante, si la personalización media en este proceso.
Mediante un enfoque experimental que guía a los participantes a través de escenarios, manipulamos la fuente del diseñador (IA frente a humano) y medimos la aceptación de los turistas hacia la IA en comparación con los diseñadores humanos. El estudio consta de dos experimentos, respaldados por 398 cuestionarios válidos, que se utilizaron para examinar las hipótesis y el modelo propuestos.
Los resultados indican una notable reticencia a adoptar la IA como diseñador de viajes personalizado. Esta resistencia proviene de la creencia de que la IA no puede abordar las necesidades únicas de los individuos, lo que conduce a una reducción de la sensación de personalización y a una menor aceptación. Además, posicionar a la IA como una herramienta de apoyo en lugar de como el principal tomador de decisiones en el proceso de diseño de viajes personalizados puede mitigar esta resistencia.
Esta investigación ofrece un reconocimiento anticipado de la resistencia de los turistas hacia la IA en los servicios de viajes personalizados y amplía la comprensión del papel de la IA en este contexto. Desde una perspectiva práctica, proporciona estrategias viables para abordar esta resistencia, ofreciendo recomendaciones prácticas para los diversos actores involucrados.
