This study aims to examine the relationships among self-congruity, memorable tourism experience (MTE) and social network support (or positive feedback received on tourists’ trip-related posts) on Generation Z tourists’ satisfaction and behavioral intentions, with such support assumed to moderate their effects.
The proposed relationships were examined using the two-step approach of the product method in partial least squares structural equation modeling based on data collected from 201 hospitality students.
While the model’s results initially revealed that self-congruity and MTE only influence behavioral intentions indirectly through MTE and satisfaction, respectively (i.e. self-congruity → MTE → satisfaction → behavioral intentions), they further demonstrated that social network support positively moderates the relationship between self-congruity and behavioral intentions with their effect of self-congruity on behavioral intentions (which was initially nonsignificant) becoming significant and positive in this case, while also negatively moderating the initially found relationship between MTE and satisfaction. Hence, helping advance the authors’ understanding of the possible interrelationships among social network support, self-congruity and MTE when considered simultaneously in influencing tourist satisfaction and behavioral intentions.
Considering today’s prevailing use of social media during travel, this study helped enhance the understanding of Generation Z tourists’ satisfaction and behavioral intentions during the trip stage by emphasizing social network support along with self-congruity and MTE, as well as the need to account for the moderation role that social network support plays in this case.
自我一致性、难忘的旅游体验（MTE）和社交网络支持对 Z 世代游客满意度和行为意向的影响：调节作用分析
摘要
本研究探討了自我一致性、難忘的旅遊體驗(MTE) 和社交網絡支持（或遊客在旅行相關帖子中收到的積極反饋）之間的關係對Z 世代遊客的滿意度和行為意圖, 並透過此類支持假設可以減輕其影響。
基於從201 名飯店管理專業學生收集的數據, 使用偏最小二乘結構方程式建模中乘積法的兩步驟法對所提出的關係進行了測試。
雖然模型的結果最初顯示自我一致性和 MTE 僅分別透過 MTE 和滿意度間接影響行為意圖（即自我一致性 → MTE → 滿意度 → 行為意圖）, 但它們進一步證明社會網絡支持正向調節在這種情況下, 自我一致性和行為意圖之間的關係以及自我一致性對行為意圖的影響（最初不顯著）變得顯著和積極, 同時也對最初發現的 MTE 和滿意度之間的關係產生負調節。因此, 當同時考慮檢查和影響遊客滿意度和行為意圖時, 有助於加深我們對社交網絡支持、自我一致性和 MTE 之間可能存在的相互關係的理解。
考慮到當今旅行期間社交媒體的普遍使用, 本研究透過強調社交網絡支持以及自我一致性和MTE, 有助於增強我們對z 世代遊客在旅行階段的滿意度和行為意圖的理解因為需要考慮社交網絡支持在這種情況下發揮的調節作用。
La autocongruencia, la experiencia turística memorable (ETM) y el apoyo de las redes sociales en la satisfacción y las intenciones de comportamiento de los turistas de la Generación Z: Un análisis de moderación
Resumen
Este estudio examinó las relaciones entre la autocongruencia, la experiencia turística memorable (MTE) y el apoyo de las redes sociales (o comentarios positivos recibidos en las publicaciones de los turistas relacionados con el viaje) en la satisfacción y las intenciones de comportamiento de los turistas de la Generación Z, con dicho apoyo. se supone que moderan sus efectos.
Las relaciones propuestas se probaron utilizando el enfoque de dos pasos del método del producto en el modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales basado en datos recopilados de 201 estudiantes de hotelería.
Si bien los resultados del modelo revelaron inicialmente que la autocongruencia y el MTE solo influyen indirectamente en las intenciones conductuales a través del MTE y la satisfacción, respectivamente (es decir, autocongruencia → MTE → satisfacción → intenciones conductuales), demostraron además que el apoyo de las redes sociales modera positivamente la relación entre la autocongruencia y las intenciones conductuales con su efecto de la autocongruencia sobre las intenciones conductuales (que inicialmente no fue significativo) se vuelve significativa y positiva en este caso, mientras que también moderando negativamente la relación inicialmente encontrada entre MTE y satisfacción. Por lo tanto, ayuda a avanzar en nuestra comprensión de las posibles interrelaciones entre el apoyo de las redes sociales, la autocongruencia y el MTE cuando se consideran simultáneamente para influir en la satisfacción del turista y las intenciones de comportamiento.
Teniendo en cuenta el uso predominante de las redes sociales durante los viajes, el presente estudio ayudó a mejorar nuestra comprensión de la satisfacción y las intenciones de comportamiento de los turistas de la Generación Z durante la etapa del viaje al enfatizar el apoyo de las redes sociales junto con la autocongruencia y el MTE, así como como la necesidad de dar cuenta del papel moderador que juega en este caso el apoyo de las redes sociales.
