...: H3a. For competent service robots, outcome (vs process) failures result in higher responsibility attribution to the service robot. 酒店环境下的服务机器人失败：了解客户对失败的责任归因 摘要 目的 本研究旨在探讨机器人不同服务失败类型如何在不同情境下影响顾客的责任归因, 情景包括关系规范（交换vs.共有）和服务机器人社会认知（能力 vs. 温暖）。 设计/方法/路径 本研究进行了四项实验研究和一项元分析。 研究结果 研究发...