...行业从业者的数据, 旨在了解他们对区块链技术在业务运营中的实施所带来的好处和挑战的不同看法。 研究发现 结果表明, 关于区块链技术应用的看法存在分歧。虽然对BCT提升客户体验和服务质量的潜力持有正面看法, 但对其在信任和安全方面的影响仍存在重大担忧。客户和服务提供商在BCT的可信度方面达成了一致意见, 但在隐私和安全增强的看法上存在显著差异。 研究创新 本研究为现有文献提供了关于旅游和酒店行业服务提供商与客户对区块链技术看法的见解, 强调了采用新技术的复杂性, 并呼吁进行更深入的研究以解决所发现的问题, 从而为分布式账本技术在提升客户体验和服务交付中的应用提供了新的视角...