... 2025 Emerald Publishing Limited 2025 Emerald Publishing Limited Licensed re-use rights only Sustainability IoT Internet-of-Things Readiness Hotel management Hotel 可持续发展 物联网(IoT) 就绪度 酒店管理 酒店 Hotel facilities, comprising approximately 17.5 million rooms globally (Mesirow...

... Service automation 服务自动化 酒店业 机器人 人机交互 酒店 餐厅 Varna University of Management Varna University of Management Travel Grant Zangador Zangador Research Institute Research Grant Ball State University Aspire International Travel Awards This study was supported by Varna...

... consumers engage with such systems and whether their engagement leads to economic impact. This is the first study that validated a model that explains intentions to stay and tip for services facilitated by autonomous AI-based systems that can make decisions for consumers. 研究目的 鉴于人工智能领域的快速发展, 酒店业正在部署基于人...

... and customer responses in two hospitality settings, restaurants and hotels. 研究目的 以往针对酒店业的在线评论研究主要集中在大型企业上, 因此这些研究结果是否也适用于中小企业尚不清楚, 而中小企业在该行业中最为普遍。本研究重点研究了酒店业中的在线评论, 分析了企业规模是否在在线评论极性与客户反应之间的关系中起到调节作用。 研究设计/方法 本研究采用2（正面与负面在线评论）×2（中小企业与大型企业）的实验研究设计, 并在两个实验环境下（酒店和餐饮）进行研究。 研究发现 对规模较小的酒店企业来说, 在线评论对客户反应的...

... on the relationships in the EAM. 酒店业的网络口碑采用意向模型：视频博主评论的调节作用 研究目的 Vlogger（视频博主）已成为社交媒体营销中的一种新现象, 尤其是在酒店行业, 用户生成的评论可以强烈影响购买决策。 因此, 本文旨在建立一个电子口碑 (eWOM) 采用意向模型（EAM）, 该模型包含来源评估属性（信息质量、主要影响力和来源可信度）、对电子口碑的信任、eWOM intention (EWOMI) 和预订意愿, 以及 (2) 调查视频博主对 EAM 中关系的负面评论的调节。 研究设计/方法/途径 当前的研究进行了两项研究（n_s1 = 446...

... 大流行在疫情期间很长一段时间对旅游加密货币和股票市场表现的影响。 研究设计/方法/途径 为 6 种旅行加密货币和纳斯达克证券交易所上市的前 10 大酒店、7 家航空公司和 26 家餐厅股票开发了 GARCH（广义自回归条件异方差）模型。 将事件研究方法应用于新型冠状病毒及其变种 Omicron 的出现。 此外, 还估计了相应资产因此类事件而产生的异常收益。 研究发现 结果表明, 旅游加密货币市场对疫情初期没有反应, 但纳斯达克酒店、餐厅和航空公司股票在美国出现疫情时出现异常负回报。 在美国正式宣布大流行后, 加密货币和旅游股均出现异常负回报, 但股票中的负回报要远高于加密货币...

... aimed at improving forecasts. 设计/方法/途径 该论文评估了位于西班牙不同目的地的七家四星级度假酒店在旺季期间的在线需求函数。比较不同的价格弹性值, 分析影响价格弹性的不同因素。 研究目的 本文的目的是使用需求行为估计来找出西班牙不同目的地度假酒店价格变化的来源。 研究发现 主要调查结果表明：（1）大多数旺季期间的需求弹性, 但诸如度假村的中心位置、最近的翻新、额外设施/服务的可用性以及针对夫妻和/的酒店等因素或半食宿使需求更加缺乏弹性; (2) 特内里费酒店的价格弹性需求最大; (3) 在离入住日期最近的预订期间, 需求通常更具弹性; (4...

... regarding how DigiTr and innovation affect HR planning. 数字化转型与人力资源规划：创新的中介作用 研究目的 本研究考察了酒店数字化转型、创新和人力资源规划之间的关系, 以调查数字化转型对创新和人力资源规划的影响, 并检验创新对数字化转型与人力资源规划关系的中介影响。 研究设计/方法/途径 我们在这项研究中使用了定量研究方法, 特别是通过进行面对面和在线混合调查, 从土耳其四星级和五星级酒店的 462 名人力资源经理、部门经理和人力资源专业人士那里收集数据。结构化问卷评估了数字化转型、商业模式、服务和流程的创新, 以及人力资源的数量和质...

... and explores positive and negative features, as well as future prospects. 酒店管理中的语音助理：运用人工智能为客户服务 研究目的 语音（数码, 虚拟或者人工智能）(VAs) 助理能够识别真人声音和系统指令声音从而为人机互动提供助力。 本研究基于酒店业已有的案例探索了酒店和客人语言支持的互动的本质。本研究探索了关于客房服务的表现和实用性的顾客认知和顾客期望。 研究设计/方法/途径 本研究借用了定性半结构化深入访谈来收集一手数据, 调查了酒店环境中的语音助理目前的运用情况和未来影响。本研究访谈了7位酒店科技服务提供者和21位有...

...Mohamed Abou-Shouk; Hesham Ezzat Gad; Ayman Abdelhakim 探究消费者对旅游和酒店业采用机器人的态度 研究目的 本研究旨在探索影响酒店旅游服务中使用机器人消费者态度的因素 研究设计/方法/途径 基于570个酒店和旅行社消费者的数据, 运用结构方程来检测TAM延伸模型 研究发现 研究结果显示酒店消费者比旅行社消费者对服务机器人有更加积极的态度 研究原创性/价值 本研究对以发展中国家为研究背景, 关于消费者对服务机器人的态度的旅游文献做出了贡献 Purpose This study aims to explore the factors...

... of Wi-Fi provision and customer satisfaction, with original results and discussion providing a rationale for investing in quality Wi-Fi networks. 认真的么, 澳大利亚, 为什么你对WiFi 如此小气？：澳洲酒店顾客对Wi-Fi速度的满意度及其对公共Wi-Fi供给的启示 研究目的 本研究分析了酒店的Wi-Fi 速度是否影响顾客满意度, 及其对致力于促进旅游业发展的商业和政府组织在提供Wi-Fi 服务上的启示 研究设计/方法/途径 本研...

... and the Schumpeterian Growth Model. This study is one of the pioneer projects that ever assessed the impact of IT expenditure and speed of change on performance risks of hotels. 研究目的 科技创新（TBI）在酒店业提高消费者体验的实践中属于首选方法。了解哪些影响消费者接受酒店TBI的因素至关重要。本论文假设, 除了常用的科技接受模型以外, 消费者对科技的态度会影响到TBI接受度。 研究设计/方法/途径 本论文开发了一个关于对科技的态度作用于...

... components that have been relevant over the past decade. 论酒店财务管理研究中的信息技术和消费者行为的文献汇总 摘要 研究目的 本论文旨在介绍2008年至2018年之间的财务管理（RM）研究中涉及信息技术（IT）和消费者行为的文献综述。 研究设计/方法/途径 本研究样本为发表在17个期刊的共112篇文章。 研究结果 研究结果指出了IT和RM的重要性, 以及对消费者方面的重视。此外, 本研究还指出了技术不是人类的敌人– 技术能够弥补以及对人类原有的工作增添价值。 研究理论限制 本研究未将涉及IT和RM的书和会议文章纳...

... in the USA from 2011 to 2017; as a result, the study results can be reasonably representative of the hotel population in the USA. 研究目的 本论文旨在检验IT能力对酒店竞争力的影响。 研究设计/方法/途径 本论文延用 Hua et al. (2015) 和 O’Neill et al. (2008) 的研究, 结合IT支出的具体指标作为IT能力的指数, 以探索IT能力对酒店竞争力的影响。 研究结果 研究发现支出对IT人力...

... of its heterogeneity with respect to hotel supply in terms of seasonality and coastal characteristics, among others. 论酒店盈利性：采用多层神经网络方法 摘要 研究目的 本论文旨在设计一种数算制度通过深度学习的机制来预测酒店盈利性。 研究设计/方法/途径 本论文采用多层神经网络、以盈利时间区间作为单位, 来进行计算。此外, 其他关于酒店和旅游目的地的数据因子也包含在研究范围内；研究样本包括酒店和旅游目的地的原数据, 这些数据通过多方公开数据渠道获得。 研究结果...