.... Digital natives Technology AR/VR Phygital Satisfaction Customer engagement Nativos digitales Tecnología AR/VR Phygital Satisfacción Engagement del cliente ： 数字原住民 技术 AR/VR Phygital 满意度 客户参与度。 Phygital marketing—the integration of physical and digital marketing...

... and the interactions with multiple actors or destination stakeholders. Smart technology Tourism Experience Co-creation Memorability Satisfaction Loyalty Tecnologías inteligentes turismo experiencia co-creación memorabilidad satisfacción lealtad 智能技术 旅游 体验 共创 记忆度 满意度 忠诚度 This work...

... marketing bancario deben asegurarse de que sus clientes tienen una experiencia impresionante en cada momento con los servicios prestados para apoyar la mejora de la calidad de vida de los clientes. 目的 生活质量是银行业客户关心的问题, 但在银行业范围内的研究中, 它很少得到关注。本研究旨在研究正念对客户生活质量的影响, 以及服务价值、满意度和对公司的忠诚度在这种关系中的中介作用。 设计/方法/途...

... analizando empíricamente estas relaciones. 目的 本研究旨在通过扩展统 – 的技术接受和使用理论 (UTAUT), 研究影响电子钱包行为意图和使用的因素, 包括移动自我效能、感知乐趣和满意度等建构。 方法 这项定量研究采用偏最小二乘法结构方程模型 (PLS-SEM), 对576名移动电子钱包用户进行了在线调查。 研究结果 主要研究结果表明, 该模型可以解释58.8%的行为意图和53.8%的使用差异。此外, 移动自我效能感对感知到的享受有显著影响。感知到的享受显著影响满意度、努力期望和绩效期望。此外, 与绩效期望相比, 努力期望对顾客满意度有显著...

... y la confianza de los clientes. Este estudio también proporciona una visión de las relaciones entre la satisfacción del cliente, la confianza y la lealtad en un modelo integrado. 卖方的道德行为对顾客忠诚度、满意度和信任度的影响 目的 本研究考察了卖家的道德行为与顾客忠诚度之间的关系。同时评估了在体育用品行业中, 信任和满意度在道德行为和忠诚度之间的中介效应。 方法 收集了265名消费者的数据。通过...

... cliente con una sonrisa” puede no ser válida en este contexto, siendo más relevante que los empleados no muestren emociones negativas. 目的 虽然研究证明了顾客的情绪如何影响他们的消费体验, 但对员工所表现出的情绪如何影响顾客服务体验的理解却比较有限。借鉴情感转移理论, 我们测试了对员工态度的中介作用, 提出了员工表现出的情绪对客户对服务补救满意度影响的中介作用。由于服务补救涉及情绪容易上升的关键服务体验, 本文强调了员工表现出的情绪在服务补救过程中的关键作用...

... 本研究旨在分析情感体验和旅游目的地形象对国内游客满意度及其行为意向的影响, 行为意向通过口碑推荐和目的地重游意向来表示。 研究方法 通过调研382名当地游客, 对获取得信息进行提炼, 进行了结构方程分析。使用SPSS 20.0和AMOS 20软件进行分析, 证实了存在着有趣的显著关系。 研究结果 结果显示, 积极的目的地形象和不同的体验被认为是促进游客积极情绪和满意度的主要因素, 从而使游客更热衷于传播口碑、推荐和重游目的地。结果还表明, 与困难置换服务机构的互动, 以及与居民的互动会为女性游客带来强烈的正向情感体验, 使得女性游客相比于男性更愿意重游目的地。 实践意义...

...Tamara Belver-Delgado; Sonia San-Martín; Rosa M. Hernández-Maestro 目的 摘要 本研究的目的是分析作为品质判断因素的预订网站(酒店或第三方)特征和酒店星级评分分类对游客与酒店或连锁酒店关系的影响，并考虑游客寻求多样性倾向的调节作用。 文章设计/研究方法 为了检验假设的关系，我们进行了结构方程建模。本研究还采用多组分析的方法来检验旅客的多样性寻求的调节作用。 研究结果 预订网站的质量和星级评分都可以提高客户对酒店具体体验的满意度和对酒店的行为意向。结果还表明，游客的多样性寻求水平(低/高)对他们与酒店的整体关系具有调节作用，而质...