Consumer co-creation is a relational process through which consumers’ experiences, resources and knowledge are exchanged. This study aims to investigate the indirect effects of social capital on consumer co-creation behaviors, especially citizenship behaviors, through psychological ownership.
A survey was designed to measure social network, trust and shared vision, psychological ownership and citizenship behaviors; it was completed by 527 users of the Ctrip. Using data from the survey, a PLS model was constructed to depict the relationships between the key variables.
The results showed psychological ownership mediated the relationship between social capital and citizenship behaviors. Specifically, the chain-mediating effects of social capital dimensions (i.e. social network, shared vision and trust) on citizenship behaviors through psychological ownership were validated.
The rise of social media as a platform for consumer co-creation calls for a fundamental rethinking of traditional approaches to collaboration between companies and consumers. This study offers several suggestions for tourism companies to better engage with consumers on social media platforms.
This study extends current research by introducing social capital theory as a theoretical foundation for exploring tourism social media and determining the mediating role of psychological ownership between social capital and citizenship behaviors.
社会资本和旅游社交媒体上的顾客价值共创行为：心理所有权的中介作用
摘要
本研究认为顾客价值共创是一个关系的过程。顾客的经验、资源和知识在价值共创的过程中得以交换。本研究旨在探讨旅游社交媒体中, 顾客的社会资本如何通过心理所有权来间接影响其价值共创行为, 尤其是公民行为。
通过对携程网的527名用户进行问卷调查, 测量社交网络、信任、共同愿景、心理所有权以及公民行为。本研究构建了一个PLS模型来描述关键变量之间的关系。
本研究发现心理所有权在社会资本与顾客公民行为之间起到了中介作用。具体而言, 本研究验证了社会资本各维度（即社交网络、共同愿景和信任）通过心理所有权对顾客公民行为影响的链式中介。
本研究引入社会资本理论来研究旅游社交媒体中顾客的价值共创行为, 提供了一个新的研究视角。本研究同时考虑到心理所有权的中介作用, 厘清了社会资本对顾客公民行为的影响机制。
社交媒体改变了企业和顾客的互动方式, 旅游企业需要重新审视顾客关系管理的方法和手段。本研究为旅游企业如何利用社交媒体平台更好地与顾客价值共创提供了几点建议。
Capital social y comportamientos de cocreación de los consumidores en los medios sociales turísticos: El papel mediador de la propiedad psicológica
Resumen
La cocreación del consumidor es un proceso relacional a través del cual se intercambian experiencias, recursos y conocimientos de los consumidores. Este estudio pretende investigar los efectos indirectos del capital social en los comportamientos de cocreación de los consumidores, especialmente los comportamientos de ciudadanía, a través de la propiedad psicológica.
Se diseñó una encuesta para medir la red social, la confianza y la visión compartida, la propiedad psicológica y los comportamientos de ciudadanía; la cumplimentaron 527 usuarios de Ctrip. A partir de los datos de la encuesta, se construyó un modelo PLS para representar las relaciones entre las variables clave.
Los resultados mostraron que la propiedad psicológica mediaba la relación entre el capital social y los comportamientos ciudadanos. En concreto, se validaron los efectos mediadores en cadena de las dimensiones del capital social (es decir, la red social, la visión compartida y la confianza) sobre los comportamientos ciudadanos a través de la propiedad psicológica.
Este estudio amplía la investigación actual al introducir la teoría del capital social como base teórica para explorar los medios sociales turísticos y determinar el papel mediador de la propiedad psicológica entre el capital social y los comportamientos ciudadanos.
El auge de los medios sociales como plataforma para la cocreación de los consumidores exige un replanteamiento fundamental de los enfoques tradicionales de la colaboración entre empresas y consumidores. Este estudio ofrece varias sugerencias para que las empresas turísticas se relacionen mejor con los consumidores en las plataformas de medios sociales.
