... Publishing Limited 2026 Emerald Publishing Limited Licensed re-use rights only Artificial intelligence Trust User behavior Heuristic-systematic model Online travel chatbot attributes 在线旅游聊天机器人 人工智能 信任 启发式—系统加工模型 用户行为 Table 1. HSM–TBM integration in OTC trust formation...

...满意度 技术 人工智能 信任 Service failures in businesses pose challenges for maintaining customer satisfaction and loyalty. While existing literature has explored customer responses to service failures (Béal et al., 2022 ; Wilson et al., 2016), there is a gap in understanding...

... for fostering PSRs (Chung and Cho, 2017). 拟社会关系 友谊 理解 信任 网红营销 酒店与餐饮业 There are several knowledge gaps in the previous parasocial relationship (PSR) studies. Current studies focus on brand-level outcomes, such as awareness and bookings (Conti and d’Amario, 2023 ; Pop et al., 2022...

... offering a novel viewpoint on the adoption of distributed ledger technologies in enhancing customer experience and service delivery. 旅游业区块链应用的认知与挑战：关于信任、隐私和安全的研究 研究目的 本研究调查了旅游与酒店行业服务提供商对区块链技术（BCT）应用的看法, 重点关注其对消费者体验和期望的影响, 尤其是在可信度以及隐私和安全管理方面的影响。 研究方法 本研究采用定量方法, 收集了来自欧洲五个旅游行业（住宿、相关产业、娱乐、餐饮、交通）的135位...

.... 理解酒店服务接触中的信任和融洽：拓展服务机器人接受模型 研究目的 基于Wirtz等人（2018）提出的服务机器人接受模型（sRAM）, 本研究旨在探讨功能性和社会-情感性前因如何影响关系元素, 以及信任和融洽在酒店服务中对机器人接受度的关键作用。此外, 本研究将顾客特征纳入修改后的 sRAM 中。 研究方法 采用一致性偏最小二乘法（PLSc）对来自456名中国顾客的数据进行分析，以验证所提出的模型。 研究发现 结果表明, 努力期望和绩效期望积极影响酒店客人对服务机器人的信任和融洽。然而, 社会影响对信任和融洽的影响不显著。此外, 感知人性化和感知社会互动积极影响融洽, 感...

... the elements influencing FDA users’ CI is provided by examining several aspects of FDA usage, including technological and psychological postadoption issues. 研究目的 本研究试图建立一个综合模型, 整合了来自统一接受和使用科技理论（UTAUT）、期望-确认模型（ECM）和信任等变量, 以确定影响消费者在COVID-19疫情爆发后继续使用食品外卖应用(FDA)的因素。 研究方法 本研究针对台湾的居民通过Line平台使用Google Forms链接...

... if customers were aware of the advantages of the technological advancement offered by the restauranteur. Therefore, the first hypothesis is stated as follows: 调查 COVID-19 大流行期间马来西亚快餐店自助点餐机技术的客户接受、使用、信任和感知安全风险 研究目的 本研究通过实证检验顾客接受度与自助点餐亭的使用、购买行为和快餐店购买后行为之间的相互关系。该研究还提出感知的安全风险是客户购买与购买后行为之间的调节变量。 研究方法 本研...

.... 旅游者对健康快速反应技术的信任、感知和接受疫情大流行期间负责任旅游行为的影响 研究目的 本文旨在建立并实证检验一个理论框架, 以解释健康快速反应 (QR) 技术信任和接受对负责任的大流行旅行的影响。 研究设计/方法/途径 该研究整合了信任、信心和合作理论以及技术接受模型来解决研究目标。 采用配额抽样的方法, 在中国大陆对 1089 名受访者进行了全国在线调查。 应用结构方程模型来评估提出的假设。 研究发现 结果表明, 健康二维码技术信任可以提高旅行信心并减轻旅行恐惧, 这会影响游客的旅行意愿和社会疏远做法。 然而, 游客对健康二维码的接受鼓励了社会疏远行为, 而不是旅游意...

.../方法/途径 本论文开发了一个关于对科技的态度作用于TBI的模型, 并邀请受访者观看在一家行业尖端的连锁酒店中采用无钥匙登记流程的VCR, 然后完成调研问卷。本论文采用科技接纳量表TAP来衡量消费者对科技的态度。 研究结果 科技态度对酒店订房意图, 作为消费者接受酒店TBI接受度的代表, 有很大的影响。然而, 科技态度只通过信任和好奇感两个中介变量来实现订房意图。 研究实践启示 研究结果提供有用见解, 鼓励酒店通过介绍TBI服务积极增强消费者对科技的态度。 研究原创性/价值 大多数研究电子商务接受度的文章往往专注在消费者使用产品或服务的态度变化或者情感倾向。相反, 本论...

..., 但是为什么不受中国大陆年轻游客的欢迎。 研究设计/方法/途径 本论文通过邀请受访者参与中国OTA提供的旅游计划服务试点样品, 并完成针对他们的用户体验的问卷, 来开发和测验这个旅游计划服务接受模型（TPSAM）。本论文采用PLS分析法来测验模型。 研究结果 社会影响和努力预期对再使用意图起到直接影响。社会影响增强了游客对TPS的信任度, 努力预期对愉悦感有强烈影响, 这预示着对于游客而言, 一个愉悦的且不太费劲的体验对于再次使用TPS起到关键作用。 研究实际意义 本论文研究结果对于OTA增强其TPS起到启示作用。比如, OTA应该让游客感受TPS不需要费很多力气来学习使...