...行业从业者的数据, 旨在了解他们对区块链技术在业务运营中的实施所带来的好处和挑战的不同看法。 研究发现 结果表明, 关于区块链技术应用的看法存在分歧。虽然对BCT提升客户体验和服务质量的潜力持有正面看法, 但对其在信任和安全方面的影响仍存在重大担忧。客户和服务提供商在BCT的可信度方面达成了一致意见, 但在隐私和安全增强的看法上存在显著差异。 研究创新 本研究为现有文献提供了关于旅游和酒店行业服务提供商与客户对区块链技术看法的见解, 强调了采用新技术的复杂性, 并呼吁进行更深入的研究以解决所发现的问题, 从而为分布式账本技术在提升客户体验和服务交付中的应用提供了新的视角...

... service offerings (Brown, 2017 ; Kuźniar et al., 2021), which may extend to their perceptions, expectations and evaluations of the emerging robot-facilitated restaurant servicescape. Customer experience Generation Z Mental models Restaurant technology Service robot 客户体验 Z世代 心理模型...

... to reach this goal. 使用动态主题建模和净推荐值分析酒店行业的在线客户体验 研究目的 本研究旨在通过动态主题建模和净推荐值分析酒店业的在线客户体验。 提出了一种用于收集、预处理和分析在线评论的新模型, 以了解语料库中的隐藏信息并获得客户体验。 研究设计/方法/途径 收集了一个包含 259,470 条英文客户评论的语料库。 研究人员通过 Perplexity 和 Coherence Score 测量结果进行了实验, 并选择了最佳的 K 参数（主题数量）作为模型的输入参数。 最后, 团队使用 Latent Dirichlet allocation (LDA) 模型和具有 K...