... 12 09 2025 23 09 2025 理性智能 感性智能 顾客感知共同基础 顾客参与 Service companies are increasingly leveraging new-age technologies, powered by artificial intelligence (AI), to engage with customers (Lu et al., 2024 ; Pai et al., 2025 ; Romero-Charneco et al., 2025...

...’ knowledge, this study is one of the first studies to attempt to empirically analyse whether incorporating gamification into loyalty programmes influences customer engagement behaviours in the hospitality context. 研究目的 本文研究了游戏化忠诚计划和传统忠诚计划对顾客参与行为的不同影响。 研究方法 本文进行了2 x 2 x 2实验, 操纵了游戏化（游戏化 vs 非游戏化）、奖励水平...

... experience AR marketing activities Continuance intention Purchase intention Customer engagement 关键词：增强现实 顾客体验 AR营销活动 持续意向 购买意向 顾客参与 Augmented reality (AR) technology was introduced in 1990. Before hardware and technology matured, most consumers could only learn about AR through...

...（UGC）。本论文采用文本分析法, 以确定多种游客行为和对科技的反应等多个主题和范畴。 研究结果 研究结果表明, 机器人服务大大提高游客服务质量, 同时也积极影响游客再光顾机器人酒店的意向, 在顾客参与行为（CEBs）的研究背景下。 研究理论限制/启示 本论文研究结果表明, 服务产业的新科技引用, 比如机器人服务员, 能够对顾客行为和态度产生显著的影响。这一研究领域作为顾客参与（CE）的新维度正在兴起。 研究理论意义 新技术的引用将提高顾客的服务质量, 从而促成顾客的价值共创。此外, 还可以帮助消除游客对受到健康相关危机影响的担忧; 从业人员应该考虑在其公司、企业、或者机构中...

... the emerging trends in customer brand engagement practices within the context of social commerce, this study investigates an understudied phenomenon and its relational drivers, which reveals its theoretical significance. 使顾客参与到酒店品牌的社交电商活动中来 研究目的 社交电商是相对新型的概念, 其强调通过社交工具来达成电子商务交易。本论文探索其促使顾客参与到酒店品牌的社交电商活动中的...